中新網12月27日電 日前，華泰證券研報指出，中國太保業績回暖，新業務價值持續保持高增長，繼續給予“買入”評級。

近年來，中國太保積極布局創新領域，持續發力戰略轉型，2014年成立的太保安聯健康險公司和太平洋保險養老投資公司，致力于拓展健康和養老領域；同年，長江養老正式融入太平洋保險，成為集團內部融合發展的重要一環。今年，中國太保旗下子公司太平洋產險向安信農保增資后持股比例超51%，實現控股；與百度共同發起設立新的互聯網保險公司，聚焦于汽車保險及相關服務，解決車險獲客痛點；與裕利安怡強強聯手成立太平洋裕利安怡保險銷售有限責任公司，致力于引領中國商業信用保險市場的健康發展……

中國太保2016年半年報數據顯示，機構遍布全國的太平洋保險集團積累客戶數量已超過1億人。中國太保集團董事長高國富在公開場合多次表示，“轉變增長方式是中國太保實現可持續發展的重要途徑”，從客戶視角出發，進行數據驅動下的精準銷售與精細服務，是助力公司實現增長方式轉變的一項有益嘗試。

將經營中心從產品轉移至客戶

強調“保險姓保”，必將成為2017年的主基調。從最近資本市場的變動情況來看，最近幾年，新銳險企轉型壓力山大，而傳統老五家則各自在深度轉型的道路上逐漸走出了自己的特色，中國太保所做的，是在大數據中尋找和驗證精準銷售與精細服務的機會，從而提升客戶體驗，增強客戶粘性。

“轉變增長方式是公司可持續發展需要解決的根本問題，其關鍵是要把經營的中心從產品轉移到客戶，精確找到目標客戶，提供精準銷售與精細服務，從細分客群經營中實現企業可持續的價值增長。”太平洋保險戰略轉型辦相關負責人表示，精準銷售與精細服務的核心是“數據驅動”，而數據驅動的關鍵是量化分析，即用數據統計分析來驗證假設，揭示機會，檢視成效。

通過對客戶數據的深入分析，中國太保發現一個每年新增客戶近百萬的群體，年保費達70億元，這些客戶都面臨至少一張保單的保費即將期滿。這類客戶80%在35~45歲之間，年富力強有購買力，他們的生命階段與最初購買時相比已發生很大變化，對保障的需求更為迫切和全面。

“基于上述發現，我們以繳費期滿客戶為重點客群，通過建立繳費期滿客戶名單，設計加保流程，幫助客戶合理規劃并補全保障。加保服務實施后，今年僅1~9月，繳費期滿客群就有20萬客戶實現加保，同比增長25%，客均加保保費超2萬元，繳費期滿客群貢獻加保保費43億元，同比增長34%”，太平洋壽險相關人士用數字說話，向筆者展示了深入挖掘現有客群的收獲。

繳費期滿客群的開發，僅是太平洋壽險數據驅動精準銷售的一個案例。事實上，數據驅動精準銷售已為老客戶加保創造了巨大價值，通過實施精準銷售，太平洋壽險的老客戶加保保費已占到新保保費的50%，僅今年上半年，老客戶加保人數就已超過去年全年水平。

精準營銷+精確服務從數據中挖掘機會

25年深耕保險主業，從中積累的客戶數據已成為中國太保的巨大財富。“隨著國人保險意識的持續提升，像中國太保這樣的保險公司一旦把這其中蘊含的精準銷售與精細服務機會挖掘出來，變成實實在在的保費，變成公司可持續發展的動力，變成企業的核心競爭力，那未來的跨越式發展是可以想見的。”保險業資深學者表示。

近年來，中國太保持續關注客戶需求，推出一系列特色鮮明的保障產品。如面向女性客戶身心雙重呵護的“花樣年華”，滿足未成年人客戶健康需求的“少兒超能寶”，使意外保障不足客戶出行更安全的“安行寶”，突破承保年齡限制的老年重疾保障“銀發安康”等。通過針對特定客群的精準銷售，太平洋壽險創新保障型產品獲客數量占比達83%，今年前三季度，新客戶數量同比增長76%。

精細服務有效避免了服務中的“平均主義”，讓女性客戶體驗到“更懂我”的服務，進而也驗證了精細服務為車險經營所創造的價值。2016年三季末的數據顯示，太平洋產險女性客戶續保率高于整體1.2pt，數量達350萬，較年初增加10%，快于整體增長1pt。通過數據挖掘，太平洋產險還對“三年不出險”等優質客群實施了精細服務。有效供給的精細服務讓車險優質客戶的增長速度高于整體水平，客戶結構持續優化，整體價值不斷提升。

由此可見，通過對客戶數據的分析、洞見，創新滿足客戶全生命周期需求的產品實現客戶加保，提供精細服務持續提升目標客戶黏性，中國太保在精準銷售和精細服務方面已邁出了扎實的步伐。未來，源源不斷的數據發現，將驅動中國太保的精準銷售、精細服務不斷走向深入，也必將帶來業務增長方式持續的、根本性的轉變。經過五年戰略轉型的積淀，一個真正意義上的“數字太保”時代即將到來，并定將為中國保險業的前行注入新的活力與動力。